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昆明通信行业提升****水平争做创文标杆

时间:2022-09-07 11:30 来源:网络整理 转载:迪古淑哲网
醒目的公益电子宣传屏,崭新的创文公益宣传栏,贴心到位的志愿****……自昆明开展创文工作以来,在市工业和信息化局的组织引导下,全市各大通信营业厅不断创新****理念和工作机制,营造良好行业生态、推动信息惠民为民便民。 电信:蹲点收集问题抓实创文工

醒目的公益电子宣传屏,崭新的创文公益宣传栏,贴心到位的志愿****……自昆明开展创文工作以来,在市工业和信息化局的组织引导下,全市各大通信营业厅不断创新****理念和工作机制,营造良好行业生态、推动信息惠民为民便民。

电信:蹲点收集问题抓实创文工作

今年以来,****电信昆明分公司以创建文明单位为抓手,组织动员广大干部员工开展“创文明城市 国企在行动”,围绕党建引领,建立管理规范、****完善、****周到、便民利民、群众满意的创文示范窗口****单位要求,全面促进综合管理实力和整体文明素质的提升,用实际行动为昆明创文添砖加瓦。

****电信昆明分公司通过总经理接待日、到营业厅蹲点收集客户反映的热点问题、走访调研驻外部门和客户等,了解业务发展、客户****、员工思想等实际情况,对营业厅高峰时段排队等候时间较长、营业员****礼仪和素养有待加强等问题,开展了“****争先”劳动竞赛,从****攻坚、投诉压降、****事迹宣传、****明星评选等方面,树立典范标杆,持续提升****质量。今年上半年,公司公众客户综合满意度保持同城同行排名第一。

****电信昆明分公司还组织开展了“倾听您的声音——我为****工作献良策”活动,组织广大员工从客户视角出发,审视各方面存在的问题,梳理改进点,提出意见和建议,争取为客户****更好更优质的****。

移动:加强窗口建设争做创文标杆

8月16日上午,在****移动小西门沟通100****厅,学雷锋志愿者热情引导市民取号****相关业务,厅内宽敞明亮、地面清洁卫生,便民****设施等一应俱全。

作为窗口****行业,****移动昆明分公司认真对照昆明市创文工作中对窗口行业的具体要求,大力加强窗口行业建设,提高****水平、擦亮****窗口,广泛开展文明创建系列活动,助力昆明创文。

为增强客户满意度,****移动昆明分公司在各大营业厅内的显眼位置展示行业规范、****承诺****、公开收费项目、收费标准等内容;建立高效的投诉处理机制,在营业厅明显位置摆放投诉记录本、意见箱,公示投诉电话,提高营业厅文明****水平;在营业厅内的电子海报屏、海报框、灯箱等处展示公益广告,主动向进厅客户宣传创文内容;同时要求工作人员严格执行前台****标准和营销一致性规范,适时、准确地向客户****各类业务****,做到优质****、文明用语、礼貌迎送客户。此外,还积极组织营业厅员工开展文明****、志愿者****等系列活动,争做文明创建的排头兵,努力打造全市文明窗口标杆。

联通:开展特色****打造文明品牌

****联通昆明市分公司各营业厅由专人对接参与创文,并按照创文内容要求,对营业厅内学雷锋志愿者****站、行业规范、“门前三包”等内容逐一认真落实,全面做好创文工作。

针对当下智能****全面普及,但一些老年人还不太会操作的情况,****联通昆明市分公司组织全市营业厅开展“情暖夕阳,关爱老人”智能****免费培训特色活动,帮助老年用户更熟练地使用智能****。

据介绍,该活动每厅每周开展一次,时间为1小时。主要培训内容为微信的申请及使用,其中包含添加微信好友,用微信与家人朋友联系、****通话,发送语音信息,发送微信朋友圈、关注微信公众号;教老年用户操作****常用软件,如网上购物、网上预约挂号、网上缴纳水电煤气费用、订购火车票和机票、地图导航等,为老年人讲解智能****的使用,并解答使用中遇到的问题。2019年6月至年底,共开展活动512场,参与老年人数近4000人。(昆明日报 记者杨敏

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